Komunikace | o komunikaci

Vnitřní postoj.

Všichni jsem buď páni, nebo oběťmi svých postojů. Všichni jsme součtem svých myšlenek. Jak člověk myslí, takový je.

Negativní a ustrašený postoj: Pozitivní a odvážný postoj:

Nemohu Mohu

Kdyby Chci

Pochybuji Očekávám to nejlepší

Nemyslím Vím

Nemám čas Udělám si čas

Možná Jistě

Obávám se Jsem si jist

Nevěřím Věřím

Já Ty/Vy/My

To je nemožné Vše je možné

My se můžeme změnit, je to JEN na našem vnitřní rozhodnutí. Můžeme se zbavit svých negativních postojů a cítit se šťastněji.

Proč se bojíme změn?

Jsme návykové bytosti. Nejdříve si vyváříme návyky a ty pak utváření nás. Jsme tím, co děláme, je pro nás snadné vidět svět z našeho hlediska.

Tím také ale stagnujeme a naše mysl se stává omezená. Pokud máme správný postoj všechny změny, pozitivní či negativní, jsou poučením, které vede k růstu.

Změna je předpokladem růstu.....

Lidé nenávidí změny a přece právě změny přinášejí pokrok.

Někteří lidé se snaží něčeho dosáhnout, dokud si nenajdou pohodlné místo, a pak se usadí a odmítají růst... proč to dopouštíme?

Jak se vypořádat s kritikou....

Vyhýbejte se lidem, kteří vás ponižují.

Malí lidé se snaží zesměšnit vás, zatímco velcí lidé posilují vaší sebedůvěru.

Zeptejte se sami sebe: Co mně na kritice nejvíce vadí? Kdo mě kritizuje? Jakým tónem? Proč? Kde?

Kritizují tutéž chybu různí lidé?

Jestliže ano, snažím se to napravit?

Najděte si přítele, který vás umí povzbudit. Jděte za ním a nechte se jeho talentem vyléčit.

Vždycky, však oplátku povzbuzujte jeho.

Nejbolestivější bývá kritika na to, co milujeme.

Metoda S.P.I.N.

Je metoda efektivního kladení otázek.

Situační otázky: Klademe otázky s ohledem na náš nabízený produkt, tak abychom si udělali orientační obrázek o zákazníkovi. Otázky nejčastěji začínají typem – Kdo?, Kde?, Kolik?, Jak?.

Například: "Kolik na přístroji pracuje lidí?", "Jak dlouho přístroj máte?", "Kolik kusů na stroji ročně vyrobíte?" atd.

Problémové otázky: Pomáhají najít problémy zákazníka. Tyto otázky musí být cílené. Snažíme si nahrát na výhody našeho stroje. Snažíme se přinutit zákazníka, přemýšlet o současných nedostatcích, tak aby se cítil znepokojen a měl pocit, že musí dosavadní způsob změnit. Najít lepší alternativu.

Například:"Míváte časté poruchy?", "Mají zaměstnanci problém s obsluhou stroje?".

Implikační otázky: Pracují se zjištěním z problémových otázek. Snaží se více rozebrat problém/překážku zákazníka. Zde je fáze, kde je vhodné zmínit se o zkušenostech jiných zákazníků nebo vlastním zážitku. Příběhem si zákazníka naklonit, získat pozornost, důvěru a vyvolat chuť problém vyřešit.

Například:"Zmínil jste pozdní dodací dobu, neztrácejí ve vás následně někteří zákazníci důvěru?", "Stejný problém jsem řešila s naším nynějším zákazníkem, jeho zákazníci pozdní termín dodání nechápali a proto byli se službou nespokojeni."

novější článkystarší články

vypnout mobilní verzi